El estudio de colas determina las medidas de funcionamiento de una situación d colas, incluyendo el tiempo de espera y la longitud de la cola promedio, entre otras, esta información nos sirve para decidir respecto a un nivel apropiado de servicio para las instalaciones de la organización
Medidas de eficiencia
- Longitud promedio de la cola
- Tiempo promedio de espera
- Utilización
promedio de intslaciones
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Modelo de formación de colas
Se forman debido a un desequilibrio temporal entre
la demanda del servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo.
En las formaciones de colas se habla de clientes,
tales como máquinas dañadas a la espera de ser rehabilitadas. Los clientes
pueden esperar en cola debido a que los medios existentes sean inadecuados para
satisfacer la demanda del servicio; en este caso, la cola tiende a ser
explosiva, es decir, a ser cada vez más larga a medida que transcurre el
tiempo. Los clientes puede que esperen temporalmente, aunque las instalaciones
de servicio sean adecuadas, porque los clientes llegados anteriormente están
siendo atendidos.
Objetivos
Los objetivos de la teoría de colas consisten en:
- Identificar el nivel óptimo de
capacidad del sistema que minimiza el coste del mismo.
- Evaluar el impacto que las posibles
alternativas de modificación de la capacidad del sistema tendrían en el coste
total del mismo.
- Establecer un balance equilibrado
(“óptimo”) entre las consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas
de servicio.
- Prestar atención al tiempo de
permanencia en el sistema o en la cola de espera.
Elementos existentes en la teoría de colas
Proceso básico de colas: Los clientes que requieren un
servicio se generan en una fase de entrada. Estos clientes entran al sistema y
se unen a una cola. En determinado momento se selecciona un miembro de la cola,
para proporcionarle el servicio, mediante alguna regla conocida como disciplina
de servicio. Luego, se lleva a cabo el servicio requerido por el cliente en un
mecanismo de servicio, después de lo cual el cliente sale del sistema de colas.
Fuente de entrada o población potencial: Una característica de la fuente de entrada es su tamaño. El tamaño es
el número total de clientes que pueden requerir servicio en determinado
momento. Puede suponerse que el tamaño es infinito o finito.
Cliente: Es todo individuo de la población
potencial que solicita servicio como por ejemplo una lista de trabajo esperando
para imprimirse.
Capacidad de la cola: Es el máximo número de clientes que
pueden estar haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos). De nuevo, puede
suponerse finita o infinita.
Disciplina de la cola: La disciplina de la cola se refiere
al orden en el que se seleccionan sus miembros para recibir el servicio.
